传达坏消息的最佳方法

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当项目遇到障碍时,最好的办法是及时传达坏消息。 PMP詹妮弗·布里奇(Jennifer Bridges)可帮助您以最佳方式发布坏消息。

这是白板的屏幕截图,供您参考。

如何给坏消息

回顾–传递坏消息的最佳方法

詹妮弗(Jennifer)表示,不可避免的是, 项目负责人,有时候您必须传递坏消息。这并不容易或令人愉悦,但是有很多方法可以优雅地做到并尊重所有相关人员。

项目坏消息的类型

在探讨如何传递坏消息之前,Jennifer概述了一些类型的坏消息,可能需要项目经理来解决这些坏消息:

  • 项目已取消
  • 工作被淘汰
  • 公司关闭
  • 股价下跌
  • 绩效考核
  • 老板换工作
  • 您正在转移
  • 培训要求被拒绝
  • 下岗
  • 减少福利
  • 合并/收购
  • 有人患了慢性病
  • 有人被解雇了

传达坏消息之前要问自己的重要问题

在传递坏消息之前,您可以问自己最重要的问题是,您想如何得知?这种观点上的改变将引导您达到更富有同情心的目标,或者至少帮助您在不同的情况下看到这种情况。

还有一个更实际的问题,就是有关新闻的法律和人力资源政策。您可能需要注意一些有关隐私或其他法规的限制,以防止情况恶化。

如何优雅地传递坏消息

詹妮弗(Jennifer)具有提供坏消息的提示和最佳做法。

  • 面对面总是最好的,例如一对一,或者如果有一个小组,那么坏消息会对小组造成影响。您可能会做的最糟糕的事情是发送文字或电子邮件,这很容易造成麻烦,并且使您没有机会回答问题。这伤害了小组’以健康的方式处理坏消息的能力。
  • 您可以通过多种方式发布新闻,例如在会议中或在午餐时,通过更公共的食物共享来减轻打击。市政厅的设置非常适合提出问题,甚至可以是公告的组合,然后一对一地用于需要更个性化方法的人员。

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更好地传递坏消息的更多技巧

最后,詹妮弗(Jennifer)在视频结尾提供了一些提示,以帮助您完成传递坏消息的艰难过程。

  • 始终了解并遵守组织的法律和人力资源政策。如上所述,无知或试图在这种法规上偷工减料总是会适得其反,并使情况恶化。
  • 在您发布坏消息时,请保持诚实和正念。人们不喜欢被别人骗,他们对何时有人掩盖事实有很好的认识。这就像一键完成创可贴,而不是花时间胆小。延长坏消息的时间更糟。
  • 如果有坏消息嵌入其中,那么最好先发布。它可以帮助表明您重视他们的工作。这是一个很好的策略 有建设性的批评 也一样
  • 听他们的回应。这是消化坏消息的过程的一部分。他们可能是对抗性的,甚至是生气的,但他们永远也不会采取诱饵并做出回应。听他们说,让他们发泄。努力 做一个更好的听众。
  • 然后,认真解决他们的担忧。听力只是第一部分。认真对待他们的评论,以表明您已听取他们的意见。诚实回应,即使它’只是更多的坏消息。他们可能不喜欢它,但是如果您友好,他们会尊重你的诚实。

专家提示: 正如詹妮弗(Jennifer)所说,能够以优雅和尊重的方式传递坏消息是保持良好管理的一个支柱。还有其他 做一个好的经理的素质,例如能够解决冲突并管理您的时间。

更进一步: 通过保持对项目的良好控制来避免不得不传递坏消息。采用 报告工具 在问题变得严重之前就发现问题。

感谢收看!

转录

今天我们’在谈论传递坏消息的最佳方法。不幸的是,作为领导者和管理者,’在某些时候是不可避免的’将不得不传递一些坏消息。

这对每个人来说都是非常困难的。有时候我会喜欢’对于发布坏消息的人来说几乎一样糟糕。好消息是有最好的方法优雅地,恭敬地传达坏消息。

因此,在我们讨论这些方式之前,我想停下来谈论一些坏消息,因为在今天’s时代,我们可以变得如此交易,我们不’想想如果我们’重新宣布公司裁员,也许我’看到人们在一个小组中宣布他们不再是该项目的一部分,他们’已被解雇。以便’s not really good.

所以让’考虑一些坏消息。第一,项目可能被取消,职位可能被取消,公司可能会倒闭,股价可能下跌,这可能会影响某人’退休,绩效考核不好,老板可能正在换工作,这对于某些人,一个人来说可能是个坏消息’转移,转移到另一个组中,也许他们’不知道的是,培训请求可能会被拒绝,裁员,福利减少,合并或收购,组中某人可能患重病,甚至组中某人可能被解雇。

因此,我认为这是两个重要的问题,我想问的是第一,我想如何接收此消息?如果我能考虑一下,也许可以帮助我将其交付给其他人。以及需要遵循哪些法律和人力资源政策?

可以通过以下几种方式优雅,恭敬地传递此新闻。第一,你’我们必须考虑情景,然后确定最好亲自面对面传递新闻,甚至一对一传递。

如果它’与某个项目或团队有关,也许与’宣布为小组。如果可能的话,也可以在会议上进行’与项目,团队或组织有关,可以在会议中完成,也可以在午餐时间完成。也许是一个私人的地方,您可以在这里讨论事情。

可能是市政厅。再一次,也许’在您进行的合并或收购中’重新宣布某事。可能是不同的组合。例如,根据坏消息的不同,可能会发布一条公告,然后可能会发布一些公告。因此,您可以讨论如何影响特定的人。

因此,这里有一些提示。因此,再次遵循法律和人力资源政策,然后如实并认真地发布该新闻。

人们有BS雷达,所以’很难给人BS。他们’重新知道这一点。

另外,假设有好消息,请首先传递好消息。但是,如果有好消息,请先将其分层,然后让人们知道他们’重新重视和尊重。

然后,听听他们的回应。让他们…听听他们怎么说,让他们有机会表达自己的想法’重新感觉到这一点。

然后,认真解决他们的任何担忧。您知道,很多时候裁员或换工作,或者即使某个项目被取消,人们也想知道,“这对我意味着什么?我还有工作吗?我可以养家吗?”

因此,这些是我们希望能够解决的一些问题。但是,如果您需要一些其他资源来传递坏消息,请立即通过以下网址注册我们的软件 ProjectManager.com。

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