如何与困难的利益相关者打交道

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当您领导一个项目时,您正在做的一部分工作就是与利益相关者合作,这些利益相关者雇用您来按他们的意愿完成工作。 这通常可能很少,因此我们为您提供了一些实用的技巧,说明如何与困难的利益相关者打交道。

管理困难利益相关者的7个技巧

我们所有人都必须与困难的利益相关者打交道,但是不管他们有多困难,都有办法建立更好的关系并赢得他们的支持。下次您对与困难的涉众打交道感到沮丧时,请尝试以下七个技巧:

1.接受他们的权威:不要与之抗争

最好选择打架,否则您将永远处于战争状态。与利益相关者打交道时,有时会有不同意见,但那是很少的。相反,屈服于小东西。利益相关者处于权威位置,您必须承认该层次结构。它可以节省您的麻烦,但也可以种植信任的种子。您的利益相关者会尊重您,无论您相信与否,都可能在某种程度上从他们的辩论方式中撤出。

2.消除负面情绪

容易情绪激动。从分歧开始,然后是愤怒和怨恨浪潮。孩子发脾气,而不是专业人士。此外,孩子们也不要抱着那些负面情绪。我们可以从中学到东西。生气是没有错的,让这种消极情绪成为问题,更糟糕的是,让它熄灭。那只会破坏您与利益相关者的关系,并破坏整个项目。

3.了解他们的消极情绪

建立同情关系的一部分是具有同理心。同理心是指感受他人情绪的能力,应融入到任何事物中 利益相关者管理策略。如果您可以花点时间退后一步,承认他们的感受,然后努力纠正这种情况,那么您就在通往启发和成功项目的道路上。

4.寻求建议并倾听

通常,困难的利益相关者很难做到是有原因的。当然,有些人的性格很困难,但有些人可能会按原样行事,因为他们闻所未闻。想象一下,如果您以为没有人在听您的话,您会如何反应。因此,请尝试保持安静,安静和开放。听他们说什么,甚至征求他们的意见。这不仅是一种心理技巧,而且还是管理项目的实用技巧。毕竟,他们是您的利益相关者,并且对项目的成功拥有既得利益。听他们的话,他们可能会有一些金子给你。您应该将此合并到 利益相关者管理计划.

5.机智和诚实

有时会有冲突的正当理由。当这些发生在项目中时,您不能仅将它们扫到地毯下。您的工作是在利益相关者的质量期望之内完成一个成功的项目。如果您发现他们的行为与他们的最大利益背道而驰,那么解决这个问题就是您的工作。但是,要想广为人知,不仅必须诚实,而且要机智。没有人喜欢听到他们错了,所以找到一种方法来表达,换句话说,或者更好的是,不要谈论对与错,而要谈论项目及其需求。

6.让他们感觉良好

黄油也有帮助。您不希望自己失去真诚,但是如果您可以使您的利益相关者感觉良好,那么他们几乎不会为您做任何事情。即使是最困难的一个,也要改变他们的音调。当然,不要恭维,要做好。那就是利益相关者的内心所在,这就是让他们高兴的方式。

7.量身定制您的交流方式

并非所有利益相关者都一样。您需要非常了解您的利益相关者。正如您在项目开始时定义他们的身份一样,您将要确定什么是最好的交流途径。这很实用,例如您喜欢文本,电子邮件,电话还是面对面的会议?但这也是心理上的。有些人可能希望您提高自己的自尊心,有些人可能会发现这种欺诈行为,这会适得其反。了解您的利益相关者,并量身定制适合他们需求和个性的交流方式。

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利益相关者的好报告

如果您需要说服困难的利益相关者,那就做好准备吧。人们对情感采取行动,他们的观点很容易左右,但是在商业中很少有人反驳事实,特别是如果这些事实将导致收入损失或成本增加。

这是哪里 良好的项目报告 进来。有三份报告在试图让利益相关者难以理解的情况下非常有用。一种是状态报告。这是一份定期发布的报告,它概述了项目的进度,例如项目的运行状况,进度,出现的问题,范围,资源,成本等。有了这些事实,即使是最困难的利益相关者也会听。

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另一个是差异报告。这可以告诉您根据基准衡量的项目中发生了什么变化。这是一种确定您的计划进度是否反映在项目实际进度中的方法。如果您的计划费用与实际费用,进度和范围有所不同,利益相关者将想知道并愿意接受您的建议。

最后是预算报告。这可能是最具说服力的,因为它会触及袖珍本中的涉众。如果项目的成本飞涨,或者如果您的利益相关者的期望会导致预算膨胀,那么美元和美分的论调就会产生重大影响。

ProjectManager.com和困难的涉众

利益相关者希望保持联系。他们有些不在项目范围内,如果没有清晰的窗口,他们永远也不会感到舒适,以使他们对事情的进展情况有所了解。 ProjectManager.com 是基于云的项目管理软件,即使最困难的涉众,也可以提供清晰的项目状态窗口。由于它’您所看到的数据基于云计算,是最新状态更新中的最新数据,因此,利益相关者可以准确了解项目的进展情况。

一键式报告工具 为您提供回答问题所需的信息,并为困难的利益相关者提供答案。我们有许多报告可以过滤以仅显示所需的信息,包括状态,差异和预算。

当您向利益相关者展示时,我们的 实时仪表板 收集六个项目指标并将其自动转换为易于阅读的彩色图形和图表。它们显示您的项目在哪里,任务是已完成还是仍在进行中,还必须执行更多任务。

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ProjectManager.com’的实时仪表板可确保利益相关者始终拥有最新数据。

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观看此视频,了解如何与困难的利益相关者打交道

当来自授权机构时,处理困难而不是与您领导下的困难团队成员进行处理有些不同。但这全都归因于认真的理解和认真的沟通,这就是您领导团队乃至掌权者的方式。要了解更多信息,请观看PMP的Susanne Madsen讲解如何与困难的利益相关者打交道。

这是白板的快照,供您参考!

PM-10

感谢收看!

专家提示: 基本上,我们向您展示在您没有权限时如何领导,领导专家在他的文章中详细介绍了这些技术 无权影响的10种方法。说服力的方法中,箭袋中没有足够的箭头。

视频转录

嗨我’米·苏珊·马德森(Susanne Madsen)。欢迎参加关于如何赢得困难的利益相关者的白板会议。您可能在项目中有一些人,您觉得利益相关者并没有真正参加会议。他们’尚未完全同意该项目。您’我不太确定为什么,但是您想与他们建立更好的关系并赢得他们,以便他们变得更加支持。你该怎么做?

首先,你必须接受他们的权威,不要’不要打他们。如果您觉得自己不这样做,可能会非常非常困难’不要尊重他们,或者也许你’我不太确定他们。我邀请您向内看,并真正研究您对这些利益相关者的感受。如果您走进旨在通过不信任建立信任的房间,’不会走得很远。因此,您必须消除负面情绪,意识到这些情绪是什么,然后将它们放到一边,不管这有多困难。接受他们的立场。

然后,您必须了解消极的根本原因。他们不是因为他们不买进’没有时间,只是怀疑而已?还是因为他们没有真正加入项目,’觉得他们的要求符合项目要求吗?

也许他们不’在项目中没有明确的角色,这使他们坐在栅栏上。找出造成其负面影响的根本原因的最好方法是向他们征求意见。这是一个很大的。我邀请您找一些时间,与利益相关者一对一。和他们坐下来,问一些开放的问题。征求他们的反馈。

例如,您可以问,“我想征询您对我们如何更好地合作的反馈,” or, “您可能对我们如何改进项目有什么反馈?” They’非常开放的问题。他们创造奇迹。询问他们可能需要一些勇气,但是’绝对值得。

从利益相关者那里得到的回报是一个诚实的答案,它将为您提供大量信息,可以告诉您如何修复这种关系,但不要进入防御状态。听他们说。机智和诚实。

您必须以原样讲话。唐’不要对人说话。要有礼貌,但对您要求他们在项目中要做的事情要诚实。它’没有利益相关者的支持,很难成功地完成一个项目。使他们感觉良好。这总是可行的奇迹。说说他们的事’一般感兴趣。考虑一下’s in it for them.

最后,量身定制您的交流方式。如果您知道您的利益相关者喜欢安排会议,那么可以安排一个会议。如果他们’再非正式些,带他们去咖啡店。尝试镜像它们。寻求与他们交谈。

谢谢收看请通过ProjectManager.com再次访问我们。

(此文章已于2019年12月更新)

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