为什么“顾客永远是对的” Is Wrong

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如果它不受批判性思维的影响,所接受的知识是危险的。詹妮弗桥梁,PMP,看着那个旧的公理,“顾客永远是对的,”并告诉你为什么它有缺陷。

这是您参考的白板的屏幕截图!

如何处理客户

在审查中 - 为什么“顾客永远是对的” Is Wrong

客户总是对吗?珍妮弗反对传统智慧并质疑这一说法。

她回忆起在大学毕业后在她的第一家公司工作。他们的口头禅是,“顾客永远是对的 and 每个人 是一个客户。”这包括从老板到供应商,同行的每个人 供应商 ,她的团队和外部客户。正如您可以想象的那样,这种情况可能会令人困惑,可疑,困难,或甚至是诱导的 - 但肯定是复杂的。

客户是错误还是对的?

这不是一个哲学问题;珍妮弗解释说,对错果并不总是明确削减。她探讨了一些例子,例如“你的系统已经失败了。”嗯,在这种情况下,客户可能是对的。检查并查看。

然后有很常见的,“我的密码不起作用。”如您所知,这可能是使用不正确的登录,在这种情况下,客户不对。

关于可能是正确的或错误的问题和投诉呢,例如“T.”,“或”您的客户服务很慢“?要跳到顾客是正确的结论不是解决可能或不可能是一个真正的问题:有一个潜在的原因,使他们提交此类投诉。这一原因是需要解决的,而不是盲目绥靖。

有关的: 5种方法可以收集更好的客户反馈

It’对于顾客来说,也很重要,顾客只是一个人,我们中的任何人都可以。如果你看看客户那么糟糕,那么当他们混淆,夸大或彻底的谎言时会更加明显。如果您总是相信客户是对的,那么您可以通过试图满足每个人来误入歧途的业务实践’s demands.

如何做出错误的客户

现在,正确或错误不能信任面值,这是您的工作,辨别客户是否实际上是正确的或错误的。那个,Jennifer说,可以分两步完成:

  1. 弄清楚他们所说的:为此,詹妮弗坚持认为,您必须使用他们的投诉或建议来揭示它们的价值。例如,如果他们不了解某些东西,他们就会为您寻求清晰度和简单性。虽然如果他们说服务很慢,但它们显然想要一个快速的回应,即使你不能解决问题 立即地。
  2. 让他们觉得它们的价值是正确的:这意味着讲述他们错了,即使他们是。验证他们的担忧并显示你认真对待它。从这个意义上讲,是的,客户总是对的,但真的你是那个适合你如何对待他们的人。

专家提示: 客户是对还是错的不如你对待他们的关注方式。夫妻那个态度以客户为中心的领导方式,您将保持优质的客户服务。

谢谢你的观点!

转录

今天我们’谈论为什么“顾客永远是对的”是错的。嗯,客户总是对吗?好吧,有时他们有时候’没有。有时他们有时’re wrong.

好吧,在你反应之前,这是一个旧的辩论。一世’不确定我可以赢。但是这里有一些可能会有所帮助的提示如果你处于这种困境。

我记得我的第一份高校和我的第一家公司。所以,我们的口头禅是,“顾客永远是对的。”哦,顺便说一句,每个人都是客户。包括我的老板,我的同伴,供应商和供应商,我的团队,甚至所有的外部客户。

所以,你可以想象,有时候’快乐,有时它’令人困惑,有时它’s very difficult.

所以让’S看起来是对的。那么,我们如何知道?好吧,首先,如果他们是对或错的,我们必须辨别出来。所以,这里有一些客户可以说的一些短语的一些例子。

他们可能会说,“嘿,你的系统已经下降了。”好吧,他们实际上可能是对的。所以,要注意,检查系统是很好的,确实备份它。

有时他们可能会说,“我的密码不起作用。”好吧,它可能不是密码,也许他们’使用像电子邮件地址等错误的登录重新使用。所以,它就不了’t work. But it’s not the password.

有时他们可能会说,“These directions don’t make sense.” Well, I don’知道。或者他们可能会说,“客户服务很慢。”与什么相比?我们真的不’t know.

所以,有时我们对客户的了解是什么,有时他们可能会困惑。他们可以说,“这些指示不’t work.”出色地。好的。好吧,他们正在使用旧指示。也许他们没有’T系统升级后,请阅读电子邮件地址以使用新的指令。

他们也可以夸大其词。你’你可能遇到过这个,“I’你叫100次,没有人’s called me back.”好吧,实际上,我们在票务系统中记录所有电话呼叫,以及您’实际上被称为一次,你没有留下回调号码。

他们也可以撒谎。他们可以说,“这是去年的工作,”并要求出于某种原因,您的系统无法正常工作。好吧,事实是他们’重新从公司的过时的电子邮件地址汇款,他们不再适用。

所以让’进一步看看他们是否’错了或权利。所以,我们如何携带客户’实际上是错的,让他们对吗?

所以,我们必须辨别出来。但有两个步骤。

首先,弄清楚他们的东西’重新说。如果你能弄清楚他们的东西’re saying, you’实际上确定它们的价值。

所以,例如,如果这些方向不’T有意义,它们的价值是清晰度,以及简单的说明。

如果他们说客户服务很慢,它们的价值是一个快速的回复。您可能不必解决问题,但只是承认他们并给予他们某种反应是它们的价值。

因此,在第二步,让他们感受到它们的价值。所以,不要’t试着告诉他们他们’对这些来说是错误的,把它转身让他们感受到它。

并说,例如,“You’re right.”说明书中的清晰度和简单性非常有价值。或者你可以说,“You’右转。快速响应客户服务是非常有价值的。”那种方式他们觉得听到了,他们感到有价值。

所以,如果您需要一些额外的资源来为此古老的辩论,请立即注册我们的软件ProjectManager.com..

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