如何处理不快乐的客户

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这是不可避免的。无论您是否故障,当时您将不得不与客户交易,让我们说,对项目的工作不满意。这是一个没有使其到一个问题 - 项目管理器的顶部的主题 - 与其有关的问题,如果它甚至在那里,但它应该是。

简而言之,您知道如何应对不快乐的客户是重要的。

从项目开始开始。必须确保您充分了解您的方式 利益攸关方 从一开始定义成功。在某些情况下,您将在某些情况下找到围绕这些目标的清晰度可能很困难,这是一种方法,您可能会遇到拥有不幸客户的不幸情况。这不仅可以是极其压力,但它也可以让您质疑您的能力作为项目经理。要避免这种情况,您可以使用a 利益相关者分析模板 识别您的利益相关者,更好地了解他们的要求。

那么,颠倒过来的一些策略是什么?考虑邀请您的客户到您的客户 项目管理解决方案。许多PM工具都有客户或访客登录,旨在为客户提供进度的可见性和轻松协作,因此他们保持联系到项目团队。这种透明度可以走很长的方式,可以缓解紧张局势,因此这些问题通常是沟通和期望。

但是在那里’甚至更多,您可以超出技术实施。以下是一半的建议 如何管理客户 整个过程中,一旦它’清楚你有一个问题。

如何应对不满意的客户

优先问题

所有项目都有问题。当发现可交付成果中的问题时,利益相关者关系和信任可以非常快速地走下坡路。收集所有问题并与客户端优先考虑它们可能是一个困难的,但开始挖掘出路的过程是必要的。

项目经理的作用仅通过成功交付已完成的任务,而且仅通过其交付方式定义。您可以听到您的利益相关者表示,他们无法优先考虑这些问题,因为在他们的脑海中,所有问题都是优先事项。项目经理的耐心和领导技能是这些情况的关键。

不要等待您的客户优先考虑。始终尝试优先考虑自己的问题并展示您的计划来解决它们。灵活,打开以修改您的计划,但不对故障点。

原因与动作

在我的经验中,糟糕的客户服务从客户周围缺乏对齐开始’目标。清楚地了解您的客户预期如何传达的人员将有助于将项目保持在轨道上。

一旦他们觉得他们没有被听到,它可能会把一个快乐的客户或利益相关者变成一个不快乐的人来说很简单。你需要 创建清除项目通信。从您的项目开始,开始与您的利益相关者讨论周围沟通的期望。

他们如何了解项目的地位,预算,机会,问题,风险,差距和整体健康状况?多常?什么格式是最方便的?将其记录到涉及所有各方商定的沟通计划中。

行为和表现紧急

十分之一的10次,您所面临的问题的起源与沟通不良直接相关。情况是由您的利益相关方,团队,工具或行星对齐造成的,这无关紧要。为后验尸保存讨论。

您的第一份业务是收集团队识别潜在路径前进,兽医并呈现它们。强烈关注过度沟通是一个关键的策略,在出现问题上出现了前进运动。

专注于尽可能快地改善通信的方法。当您展示您的股票的紧急感​​时,您的股票将立即上升,并且您的项目将成功的机会将依次追随。

使用伙伴系统

如果与您的利益相关者的沟通中的沟通中的情绪很高,那么可能是时候将您的经理或公司代表纳入谈话。

我绝不建议你将问题推向别人,但很多时候向谈话引入新的声音可以很快改变音调。听到其他人的情况和解决方案可以删除偏差并重新启动没有行李的民事讨论。

这是一个有关问题的不同视角的好方法,在这样做,可能以既往都无法看到的方式解决它。事实是没有魔法子弹将结束一个射击冲突。你应该创造性地思考并打开。

对不专业主义的零容忍度

紧急预算和时间表有时会导致摩擦甚至加热情绪。但是,你永远不应该忽视辱骂语言或欺凌。有时 政治 或其他敏感主题可以扰乱团队的统一并威胁项目。

我已经看到一些项目经理尽力忽视这些情况,只要“工作的一部分”,并试图专注于工作,假设一个成功的项目将清除不舒服的氛围。

留下沉默发送了一条消息,即将项目经理视为从属,最后,才能侵蚀职业的价值。如果您尊重您的作用和您在组织中的职位,违反不专业行为。

切断

如果您在组织中尝试了所有内容’解决问题的权力,但尚未能够满足您的利益相关者的需求,可能是时候考虑将项目全部停止。一个不健康的项目对您的客户对您来说是糟糕的。

一旦你知道项目中存在问题,行为和决定性。如果您试图避免不可避免的和潜在的不舒服的对话,您和您的团队将在以后支付。在您正在进行的步骤中与客户端透明,以解决问题并频繁地进行沟通。

项目管理工具可以很长的路要制作您和客户的快乐。 ProjectManager.com是在线项目和协作软件,提供实时数据和与客户和团队进行通信的简单手段。报告很容易创建和共享,您可以监控项目的所有阶段,以促进建立业务关系信任的透明度。通过拍摄此免费的30天试用,请访问您自己。

 

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