收集更好的客户反馈的5种方法

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如果您认为客户的反馈意见不重要,那么您可能没有太多的客户。 企业与其客户群之间的关系是其福祉的晴雨表。如果您与客户失去联系,那么生意就会有麻烦了。

但是,企业与其客户之间的沟通渠道通常并不明确。就像电话游戏一样,您在客户与执行人员之间有很多联系点,最终传达给负责人的信息变得混乱不清。

收集有关您的产品或服务的反馈不仅可以改善您的业务流程,还可以使客户感到被倾听和参与。这种参与将您的客户带回去,并使他们专注于您的品牌。虽然我们不’就像听到一样,事实是,即使您有 制定计划的工具 并应用它。

如何最好地收集客户反馈

企业可以关注客户服务的各个方面,无论是入职培训还是内容营销,以获取有关客户旅程的见解。还有数据收集,除非用于后续行动,否则它是无用的。然后决定要收集的渠道并 直观地分析数据 至关重要。

一旦做出这些选择,就可以开始应用一些方法来更好地收集客户反馈。这里有五个特别有用。

改善客户反馈的方法

1.即时聊天

如果您的业务是由网络销售推动的(无论是产品还是服务),那么将其推广到您的网站只是第一个障碍。它们登陆到您的网站后,如何将它们保留在那里?

一种方法是提供一个让他们的问题得到回答的机会。多年来,“常见问题”(FAQ)部分一直是标准,以至于过时。首先,它假设企业知道其客户会提出的问题。

更好的解决方案是使客户(而不是企业)拥有此交易所的所有权。精明的企业可能会知道客户最常遇到的问题是, 在线聊天 功能是一种将这种力量掌握在客户群中的方法。这样,您可以获取信息并提供指导,同时可以实时管理销售。

2.电子邮件推广

说到老式,让’的谈话电子邮件。它曾经是未来交流的典范,但与聊天和其他更直接的参与方式相比,它每天都开始越来越像蜗牛邮件。但是,现在还不算数。

电子邮件仍然是企业收集坦诚客户反馈的最有价值的工具之一。当客户获得快速响应时,电子邮件是最有效的方法,并且创建了一个有组织的系统来收集,管理和消化客户反馈,以便发送后续电子邮件。

概述反馈策略

首先要做的是设定期望。大多数客户不会留下反馈,因为他们认为反馈已成为空白,将永远不会被阅读,更不用说响应了。因此,在通过电子邮件寻求反馈时,请给客户一个明确的时间表,您可以在该时间表内与他们联系。这样,尤其是在您回写并发起对话后,’借此机会建立联系并增强客户忠诚度。

当然,必须精心组织此反馈以获取好处。例如,您可以创建带有客户要求列的标板,计划响应的方式以及制定工作计划的路线图。该板上的每张卡都是一个单独的客户,提供联系方式以及他们提供的任何反馈。 看板板 可以证明是执行此策略的有用的项目管理工具。

3. 客户的反馈意见Surveys

调查是获得客户反馈的一种更老的方法,而这条老狗仍然有一些窍门。调查仍然很受欢迎,尤其是在线调查,这是因为它们有效。

有关: 进行调查时如何防止回应偏差

使用调查收集信息的方式至少有两种,即长格式调查或短格式调查。无论哪种方式,都不要问太多问题。这无疑是失去客户兴趣或让他们加快调查速度的肯定方法。

保持目标明确

为了使调查重点突出,仅问一些符合您最终目标的问题,’如果您更容易提出好的问题’ve set 智能目标。每个问题必须有明确的目的。不要索取您不感兴趣的信息。您需要简短,可行的答案,而不是散漫的论文。

从一个开放式问题开始就很容易,这是一个并非多项选择的问题,因此客户可能会用答案让您惊讶。这可能是积极的事情,例如您对产品或服务有什么爱好。

有在线和应用内调查工具可以在您的客户实际上与您的产品或服务进行交互时满足他们。这就是您收集的数据将最准确和有用的地方。

4.电话

如果感觉好像我们在技术上落后,那是因为最新的方法并不总是最好的。的确,许多人(尤其是年轻人)不太可能希望通过电话进行互动,但是如果您可以通过电话吸引客户,则没有更好的方法来了解他们。

电话是一种更加个人化和亲密的交流工具。调查,电子邮件甚至聊天仍然是一种遥远的联系方式。利用这些技术,在双方之间存在一堵虚拟墙。当然,电话也是一种技术,但是就产品或服务进行更真实的对话而言,消除障碍的难度较低。

一方面,书写时语气总是丢失或不太清晰。聆听一个人的声音会为理解提供一个全新的维度。该电话还可以使客户兴奋地与真实的人交谈,他们可以与他们一起表达如何改进产品或服务。

是真实的

不过,从电话交谈中获得最大收益的方法是让打电话给企业的人真正想了解客户。如果客户感觉到他们只是在做这些动作,那么整个事情都会适得其反。

打电话之前先做一些研究。当一个人愿意给您一些时间进行真实的交谈时,最合适的时间是什么?另外,请务必记住,对话与调查并不相同,因此请不要过度构建脚本,使其看起来像是一系列问题。

5.客户建议委员会

您可能还记得在您工作过的办公室一角看到一个建议框。除此以外还有一个垫子和一个插槽,可让您在笔记中打滑,您认为可以改善办公程序。而且它上有一个锁,既可以象征也可以确保您的建议是私密的和匿名的。

有关: 如何实施业务流程改进

这是现代的建议板,客户可以在其中向公司提供业务反馈,并开始与其他客户围绕产品或服务进行对话。客户可以对评论的有用程度进行评分。这是一种让客户感到有权力和建立社区的空间的方法,但同时也为企业提供了大量的客户反馈。

董事会可以让企业洞悉客户的需求,因为这与他们最喜欢谈论或喜欢的事物有关。没错,这很可能是您的客户群的选择,所以您要记住 顾客是’t always right。但是,如果您使董事会易于浏览,可搜索并找到了吸引多元化客户群的方法,那么这便是了解客户想法的好方法。

客户的反馈意见& Customer Service

收集可行的客户反馈是在公司建立出色的客户服务的第一步,而客户服务是在今天与众不同的快速方法’的自动化在线世界。

贸易商乔(Joe's)到丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)等各种各样的公司都受益于优质的客户服务。例如,Trader Joe's不习惯于常规,而是会打破自己的规则来帮助客户。丽思卡尔顿酒店为员工提供激励甚至控制权,以提供将宾客放在首位的客户服务。对客户服务的这种承诺使这些企业获得了两个家喻户晓的名字。

客户反馈只是数据,数据是需要管理的信息。那自然就是一个项目,这就是为什么您需要一种工具来有效控制所有反馈的原因。 ProjectManager.com 是基于云的项目管理软件,可以帮助您计划,监视和报告客户反馈计划。看看它可以如何帮助您 立即免费试用30天。

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