项目经理可以通过4种方式帮助客户参与

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像具有出色客户服务的企业一样,最好的项目经理也与客户交流。良好的项目管理(和经理)围绕着几个核心理念:有效的审查,计划和评估。 报告 为了从项目中获得最大收益,需要做出清晰的判断和决策,以最大程度地减少任何灰色区域,动机和目标设定,以确保团队中的每个人都保持敏锐的态度并交付,最重要的是,就项目的进度进行沟通。

但是,尽管优秀的项目经理可以将所有这些核心理念付诸实际行动并产生成果,但他们仍然相对不受日常“客户”磨练的影响。高层管理人员要求使最终用户受益的项目,但是只有最好的项目经理才能了解用户的影响,甚至理解用户为什么要求某些功能。

如果您认为客户定义了您的业务,那么让项目经理理解并欣赏客户参与的生命周期是很有意义的。您的项目经理可以通过以下四种方式来帮助提高客户参与度。

1.帮助设定和传达期望

项目经理需要充分了解客户的期望。他们知道 与强大的团队领导沟通 并将其应用于客户。与其与客户讨论他们是否会享受某项功能或计划,不如使用它来发现尚未达到的期望。

重要的是要区分客户陈述问题的能力和根据其期望概括症状的能力。通过与客户更多地交谈,项目经理提高了根据期望而不是仅是“陈述”的问题制定答案和解决方案的能力。

归根结底,客户的体验取决于产品与客户期望的吻合程度。当您能够将具体的想法和流程应用于抽象期望时,客户参与度就会飞速上升。

2.与其他团队紧密合作

通过成为客户期望的所有者,您对其他团队的价值将会增加。编制客户期望清单与理解他们的期望有很大不同。可以吸引这些联系的项目经理倾向于与组织的其他团队一起工作。

事实是,不同团队可以收集和解释客户期望。就像定期与客户交谈可以在围绕可靠的客户反馈进行设计中促进健康的伙伴关系一样,在关键数据点上与其他团队进行内部交互可以提供有关如何解释客户反馈的新视角。

作为项目经理,如果您不仅可以使内部团队满意,而且可以使客户拥有无与伦比的信誉,那么您就可以成功确保公司的未来业务。

3.争取透明度

当客户参与度下降时,项目,产品和业务就会失败。当客户感到脱节,可疑或被低估时,就无法生存。强烈建议项目经理灌输同样强烈的 他们与团队之间的透明度 日常流程,即使它不涉及客户。

信任和透明度是滴滴传给客户的东西,客户尊重透明,诚实的企业。这意味着就生产力而言,没有意外的意外,隐藏的议程,信息的缺乏或数据的混淆。拥有良好的透明度生态系统还可以使重要的期望双向流动。

最终,这意味着项目将按时,按时完成,并始终为双方带来价值。可以争取透明度的项目经理在定义责任制方面也最成功。当客户了解他们有责任提供反馈并且您有责任提供更好的产品或服务时,他们将与您积极互动。

4.学习平衡客户需求和项目控制

并非所有客户的反馈都可以纳入并解决,因为正如我们前面提到的,并不是每个客户都非常适合。但是,项目经理需要有效地行使和传达严格程度的项目控制,即使对于非常合适且对话火花飞扬的客户也是如此。

通过与客户交流,项目经理可以帮助您更好地确定光学系统的目标,并引导公司远离没有ROI的项目。尽管客户反馈很重要,但并非所有事项都优先。

在表达自己的需求和提供反馈时,客户可以而且确实会感到无所适从。同意一切甚至承认他们所说的一切都是福音或命令,这会适得其反。实际上,当客户可以简单地谈论他们的需求时,他们就会显示出更多的参与度概念。偶尔出现的“否”远比“是”不变。它展示了遵循既定路线图的可靠项目控制。它显示出对特定行业知识的信心。它提醒客户这种关系是相互的。

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