4种方式项目经理可以帮助客户参与

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与客户服务卓越的企业一样,最好的项目经理也与客户交谈。良好的项目管理(和经理)围绕着几个核心哲学:有效审查,规划和规划报告为了充分利用任何项目,清除判断和决策,以最大限度地减少任何灰色区域,动机和目标设置,以确保团队中的每个人都保持敏锐和提供,最重要的是,沟通项目的进度。

但是,虽然良好的项目经理可以将所有这些核心哲学放入有形的行动并产生结果,但它们仍然与日常的“客户”研磨中相对矛盾。上部管理呼叫对最终用户受益的项目,但只有最佳项目经理了解用户影响甚至为何用户请求某些功能。

如果您认为您的客户定义您的业务,那么您的项目经理理解并欣赏客户参与生命周期是有意义的。以下是您的项目经理可以帮助更好的客户参与的四种方式。

1.帮助设置和传达对客户的期望

项目经理需要了解客户的期望。他们知道的重要性与强大的团队领导的沟通并且必须将其申请给他们的客户。而不是与客户谈论他们是否会享受某种功能或主动性,而不是讨论尚未满足的期望。

重要的是要区分客户对出现问题的能力以及由于他们的期望而概述症状的能力。通过与客户交谈,项目管理人员的能力提高了基于期望的答案和解决方案的能力,而不是“陈述”问题。

在一天结束时,客户的经验是由您的产品与他们的期望对齐的程度塑造。当您能够将具体的想法和流程应用于抽象的期望,客户订婚速度。

2.与其他团队密切合作

通过客户期望的所有者,您对其他团队的价值会增加。编译客户期望列表与理解它们的野外不同。可以绘制这些联系的项目经理倾向于与组织的其他团队一起工作锁定步骤。

事实是,通过不同的团队可以通过不同的团队收集和解释客户的期望。就像定期与客户交谈的情况一样,可以促进在扎实的客户反馈范围内设计健康的伙伴关系,与其他团队在枢轴数据点内部与其他团队进行交互,可以为如何解释客户反馈提供新的视角。

作为项目经理,如果您可以提供不仅满足内部团队的结果,而且还可以提供具有无与伦比的可信度的客户,那么您已成功为本公司获得未来业务。

3.争取透明度

在客户订婚DWINDLES时,项目,产品和企业失败。当客户感到断开连接,可疑或重视时,不可能生存。强烈鼓励项目经理灌输相同的强烈感 他们与他们的团队有透明度即使它不涉及客户,也要日常流程。

信任和透明度是涓涓细流的东西,客户和客户尊重透明和诚实的企业。这意味着没有不必要的惊喜,隐藏的议程,缺乏信息或在效率方面时对数据的混淆。具有良好的透明度生态系统,也保持了在两个方向上流动的重要预期。

最终意味着项目按时完成,最终并始终为双方提供价值。可以争取透明度的项目经理最为成功定义问责制的能力。当客户了解他们对提供反馈并提供更好的产品或服务的负责时,客户将积极与您联系。

4.学会平衡客户需求和项目控制

并非每个客户的反馈都可以合并和解决,因为如前所述,并非每位客户都非常合适。然而,即使对于伟大的拟合和谈话火花飞行的客户,项目经理需要有效地锻炼和沟通严格的项目控制。

通过与客户交谈,项目经理可以通过更好的光学和转向公司远离没有ROI的项目,帮助优先考虑公司目标。虽然客户反馈很重要,但并非一切都是优先事项。

客户可以在表达他们的需求并提供反馈时被带走。同意一切或甚至承认他们称为福音或命令的一切,这是对抗的。事实上,当客户简单地谈论他们的需要时,客户展示了更大的参与概念。偶尔的“否”将比持续的“是”进一步的“是”。它展示了坚定的项目控制,遵守集合路线图。它表明了对特定行业的知识的信心。它提醒客户,这种关系是相互的。

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